UAB "Autolegra" paslaugų kokybės vertinimas

ĮVADAS. PASLAUGŲ KOKYBĖS TEORINIAI ASPEKTAI. Paslaugos samprata. Paslaugų kokybės esmė ir jos matavimas. Paslaugų kokybės sistemos standartai. Kokybės gerinimo organizavimas ir valdymas. Darbuotojų vaidmuo gerinant paslaugų kokybę. UAB AUTOLEGRA PASLAUGŲ KOKYBĖS VERTINIMAS. Įmonės charakteristika. UAB ,,AutoLegra” paslaugų kokybės tyrimo metodika. UAB „AutoLegra“ klientų nuomonės tyrimas. UAB „AutoLegra“ darbuotojų nuomonės tyrimas. Paslaugų kokybės gerinimas UAB ,,AutoLegra”. IŠVADOS IR PASIŪLYMAI. LITERATŪROS SĄRAŠAS. PRIEDAI. Mano baigiamojo darbo tema yra UAB ,,AutoLegra” paslaugų kokybės vertinimas. Darbo problema: paslaugų kokybė turi didelę įtaką įmonės konkurencingumui didinti ir pelnui gauti, taigi norint neprarasti savo klientų ar net pritraukti naujų, įmonė privalo išanalizuoti paslaugų kokybę įmonėje, sužinoti klientų, darbuotojų nuomonę apie įrengimų, patalpų būklę, kuri garantuotų teikiamų paslaugų, prekių kokybę. Todėl reikia ištirti koks paslaugų kokybės lygis UAB „AutoLegra“, ar jis tenkina jos vartotojus ir įvertinti dabartinę paslaugų kokybės situaciją.