Klientų aptarnavimo telefonu analizė ir etiketas

Pokalbio telefonu taisyklės ir etiketas. Kaip atsiliepti telefonu. Kaip skambinti telefonu. Etiketo patarimai. Kaip valdyti pokalbį. Balsas. Pagrindines taisyklės kalbantiems telefonu. Pokalbis mobiliuoju telefonu. Automatinės skambučių priėmimo sistemos. Išvados. Literatūra. Bendraudami tiesiogiai turime daug galimybių reikšti mandagumą ar draugiškumą ne tik žodžiais, bet ir gestais, o kalbėdami telefonu savo geras manieras parodome vien tik žodžiais, todėl juos reikėtų parinkti rūpestingiau negu kalbantis akis į akį. Mūsų įtemptame kasdieniame gyvenime tai nėra lengva, tačiau turime suprasti, kad netinkamas žodis, neatidi kalbėjimo telefonu maniera gali sukelti didesnių nesusipratimų negu tiesioginiame pokalbyje.